Hae valmennuksiin

Millä mittaat palvelutuotantosi onnistumisen? Miten osoitat palvelusi vaikutukset ja arvon?

Monissa palveluissa asiakkaan kokema arvo ei synny pelkästään palvelutapahtumassa vaan vasta myöhemmin asiakkaan arjessa. Palvelutuotannon suorituskyky on hyvin asiakaslähtöinen ilmiö, koska asiakas vaikuttaa resursseihin, prosessiin sekä tulosten ja vaikutusten arviointiin.

Tule mukaan perehtymään TkT Aki Jääskeläisen johdolla suorituskyvyn mittaamiseen palveluissa 

maanantaina 7.3.2016 klo 9-16, Aalto-yliopiston Pienyrityskeskus, Lönnrotinkatu 7, luokka 1030, Mikkeli.

Pureudumme mm. seuraaviin teemoihin:

- Miten erilaiset palvelut eroavat toisistaan mittaamisen kannalta?
- Mittaamisen käyttötarkoitukset (miksi mitataan?)
- Keskeisimmät mitattavat ilmiöt ja niiden väliset yhteydet (mitä mitataan?)
- Mittaamisen toteutus, esimerkkejä mittareista ja mittaristoista
- Mittareiden arviointi ja käyttö
- Mittaamisen kehittäminen projektina

Tekniikan tohtori Aki Jääskeläinen työskentelee yliopistotutkijana Tampereen teknillisessä yliopistossa ja konsulttina Prodia Oy:ssä. Hän on tutkinut ja kehittänyt suomalaisten organisaatioiden suorituskyvyn mittaamista yli 10 vuotta ja osallistunut viime vuosina paljon myös erilaisten palveluorganisaatioiden mittaushaasteiden ratkaisemiseen.

Ilmoittaudu verkossa 3.3.2016 mennessä.

Valmennuspäivän hinta on 150 euroa (alv. 0%). 

Tilaisuus on TUPA – Tuottavista palveluista uutta liiketoimintaa hyvinvointialoille -hankkeen ja Palveluiden kehittäminen uuden liiketoiminnan perustana – NEW SERVICE SOLUTIONS (NSS) -hankkeen yhteisseminaari.

Lisätiedot:
Hanna Kari, hanna.kari@aalto.fi, p. 040 836 9559.
Leena Kivistö, leena.kivisto@aalto.fi, p. 040 056 8608.

Hankkeet toteuttaa Aalto-yliopiston kauppakorkeakoulun Pienyri­tyskeskus. TUPA-hanke saa Etelä-Savon ELY-keskuksen kautta EU:n Euroopan sosiaalirahaston (ESR) rahoitusta. NSS-hanke saa Etelä-Savon Maakuntaliiton kautta Euroopan aluekehitysrahaston (EAKR) osarahoitusta.

 

ESR + EAKR 2014-2020    Aalto_FI_PYK_13_RGB_1_rajattu.jpg   EU 2014_2020.jpgetela_savon_maakuntaliitto.jpgely_keskus.jpg


Tiedot pähkinänkuoressa:

Koulutuspaikka:
  • Mikkeli
Ajankohta:
  • Päättynyt (1pv)
Yhteyshenkilö:
  • Hanna Kari, puh. 040 8369 559, hanna.kari(a)aalto.fi
Hinta:
  • 150 euroa (alv. 0%)