Palveluratkaisujen kehittäjä, yhdistyksille: Service Solutions Competence

28.03.2012 - 13.12.2012

koulutus alaviiva.jpg

Oletko vastuussa yhdistyksesi palveluratkaisujen kehittämisestä? Koulutus on tarkoitettu palvelutoimintaa harjoittavien yleishyödyllisten palvelujärjestöjen asiantuntijoille ja kehitystehtävissä toimiville henkilöille. Ohjelma soveltuu myös yhdistyksille, jotka harkitsevat palvelutoimintansa yhtiöittämistä. Koulutus on Koulutus on osallistujille maksuton ja sitä rahoittaa Opetus- ja kulttuuriministeriö.

Koulutuksen keskeinen teema on miten yhdistys lisää asiakasymmärrystään ja kykyään tuottaa asiakkaalle merkityksellistä arvoa yhdessä asiakkaan kanssa.

Palveluratkaisujen kehittäjä - yhdistyksille: Service Solutions Competence -koulutuksessa perehdytään palveluliiketoiminnan uuteen logiikkaan ja asiakasläheiseen/käyttäjälähtöiseen ajatteluun.
- miten kehitetään innovatiivisia ja kannattavia palvelutuotteita
- miten tuotetaan arvoa asiakkaille eri tavoin
- miten tuetaan yhteistä arvon tuottamista
- miten otetaan asiakkaan kokemus huomioon palveluprosessin suunnittelussa
- miten palvelut konseptoidaan

Kouluttajina ja pienryhmäohjaajina toimivat Aalto-yliopiston kauppakorkeakoulun Pienyrityskeskuksen ja Helsingin yliopiston Koulutus- ja kehittämiskeskus Palmenian asiantuntijat.

Kenelle koulutus on tarkoitettu?
Koulutus on tarkoitettu palvelutoimintaa harjoittavien yleishyödyllisten palvelujärjestöjen asiantuntijoille ja kehitystehtävissä toimiville henkilöille. Ohjelma soveltuu myös yhdistyksille, jotka harkitsevat palvelutoimintansa yhtiöittämistä. Osallistujalla tulee olla soveltuva korkeakoulututkinto (yliopisto- tai amk-tutkinto) ja voimassa oleva työsuhde. Osallistujan työnantaja sitoutuu työssä oppimisen järjestämiseen.

Miten opiskellaan?
Oppisopimustyyppinen opiskelu tarkoittaa, että 80 % opiskelusta tapahtuu työstä oppimalla. Työstä oppiminen on oman työn tutkimista ja kehittämistä. Sitä tuetaan lähiopetuksella, jota koulutuksessa on yhteensä 9-11 päivää. Lisäksi tehdään oppimistehtäviä ja laajahko kehittämishanke omassa työssä. Koulutus sisältää myös pienryhmäohjausta 3 x 0,5 päivää. Edellytämme läsnäoloa kaikissa lähiopetuspäivissä ja pienryhmäohjauksissa.

Jokaisella osallistujalla tulee olla työpaikallaan mentori/ työpaikkaohjaaja, joka perehdytetään tehtävään. Mentori nimetään jo hakuvaiheessa. Mentorin tulee yhdessä osallistujan kanssa sitoutua samoihin oppimisen ja koulutuksen päämääriin. Ohjelmaan osallistuminen edellyttää mentorin läsnäoloa mentortapaamisissa.


Tiedot pähkinänkuoressa:

Koulutuspaikka:
  • Helsinki
Ajankohta:
  • Käynnissä (11pv)
Yhteyshenkilö:
  • Hanna Kari, puh. 040 8369 559, hanna.kari(a)aalto.fi
Hinta:
  • maksuton

  • Pyydä lisätietoa